Negócio que começou com uma perfumaria de bairro tem atualmente 90% da receita gerada em marketplaces e e-commerce próprio.

A história da EVAS Perfumaria teve início no final dos anos 1990, com uma pequena loja de bairro. O negócio foi assumido em 2001 pela professora Maria Aparecida Bermudes, com o objetivo de complementar a renda da família. Quase 25 anos depois, a EVAS se tornou um ecossistema de beleza, que é comandado por Carla Bermudes Rapini, filha de Maria Aparecida.

Atualmente, a rede conta com cinco lojas, concentradas na região metropolitana de São Paulo. Duas delas contam com salão de beleza. “Quando minha mãe comprou a EVAS, a loja já tinha uma cadeira no fundo, onde era feito atendimento de salão. Percebemos como isso fazia diferença para o cliente. Ele se sentia mais acolhido e seguro na hora de escolher um produto tendo a chance de conversar com um profissional, experimentar e entender o que realmente funciona para ele. Decidimos manter e investir no formato, que é um diferencial nosso até hoje”, diz a CEO.

Ela ressalta que os salões também abriram portas para as marcas profissionais de haircare, como Wella Professionals e L’Oréal Professionnel. “O salão gera mais fluxo e também agrega mais valor, mas cada loja de EVAS tem um perfil. A unidade recém-inaugurada no centro de São Caetano do Sul, por exemplo, foi pensada com foco em consumer experience, incluindo uma fragrância criada exclusivamente para o espaço para tornar a experiência de compra mais sensorial e atrativa.”

Comércio digital se tornou o grande negócio da empresa

A grande virada na trajetória da EVAS se deu com a pandemia de Covid. “Até 2020, o online ainda era um plano secundário. Mas, de repente, tudo fechou. As lojas pararam, o salão parou. Não havia escolha: era transformar ou fechar as portas. Então unimos forças e levamos tudo para o digital. Ali entendemos que o online não poderia nunca mais ser apenas um ‘plano B’. Ele se tornou o grande negócio das nossas vidas”, afirma Rapini.

Junto com a digitalização das vendas, a empresa unificou o estoque e passou a realizar entregas em domicílio com equipe própria. “Centralizar tudo em um só lugar foi a maneira mais simples e eficaz de vender tudo o que tínhamos, sem deixar nada parado. Assim, nascia um protótipo do nosso centro de distribuição. Nessa época também criamos nosso delivery. Tínhamos uma equipe e a última coisa que queríamos era mandar alguém embora na pandemia. Eles viraram nossos entregadores e o que começou como uma forma de manter a empresa viva, virou um diferencial: criamos uma proximidade enorme com nossos clientes.”

Além da estruturação do e-commerce, a EVAS passou a atuar em marketplaces. “Eles cobram taxas, reduzem margens e limitam o acesso direto aos dados do consumidor. Mas, ao mesmo tempo, nos deram visibilidade e escala em um momento em que precisávamos aparecer”, diz Rapini.

Marketplaces vs. e-commerce próprio

Ela explica que o e-commerce tem uma grande estrutura por trás, com alto investimento recorrente. “Já no marketplace, os 15% a 20% de comissão só são cobrados quando há venda. Em alguns casos, pode até ser mais barato vender ali do que conquistar o cliente por conta própria.”

Atualmente, os marketplaces respondem pela maior fatia da receita da empresa e, junto com o e-commerce, somam 90% do faturamento. “Cada canal tem o seu cliente. Por isso, nosso papel é estar presente em todos esses espaços, mas o objetivo é que nossa plataforma seja, cada vez mais, o canal principal.” Fisicamente, a CEO fala que a estratégia nunca foi crescer desenfreadamente em número de loja, mas expandir de forma sustentável, com lojas físicas menores e que funcionem como vitrines conectadas ao digital.

Com foco na expansão digital, a EVAS Perfumaria deu um enorme salto no faturamento, passando de R$ 3,6 milhões em 2020 para cerca de R$ 110 milhões em 2024. De acordo com Rapini, neste ano, a empresa deve crescer cerca de 15%, o que faz com que a receita ultrapasse os R$ 125 milhões.

“Acreditamos que crescimento não é só ampliar portfólio ou abrir novas frentes, mas evoluir como ecossistema de beleza. Isso significa olhar para nossas lojas físicas, salões de beleza, para a jornada digital, nosso time e toda a experiência que entregamos. Nos próximos anos, nosso desejo é crescer em faturamento, mas seguir fortalecendo esse equilíbrio.”